一、拒收红包

十二月份拒收红包总计6000元。

1.12月10日，内分泌科戴欣珏主治医师拒收A504床患者所赠红包（现金2000元），已充值至病人的住院账户中。

2.12月11日，肝胆外科陆永新主任拒收1010床患者所赠红包（现金3000元），已退还病人。

3.12月23日，肝胆外科陆永新主任拒收1026床患者所赠红包（现金1000元），由护士长充值至病人的住院账户中。

二、锦旗

12月11日，收到宜兴市新庄镇莫*娥全家赠骨伤科尹律平主任锦旗一面，赞其“医术精湛品德优、服务热忱如亲人”。

三、好人好事

1.12月4日，输液室周晓波主管护师捡到门诊患者遗失的三星手机一部，失主前来认领。

2.12月9日，输液室罗翠主管护师捡到门诊患者遗失的雷尔手表一只，无人认领，上交行风办。

3.12月17日，输液室闵鹏护士长捡到门诊患者遗失的苹果ipad一个，失主前来认领。

4.12月19日，输液室钱宇婷护师捡到门诊患者遗失的苹果ipad一个，失主前来认领。

四、表扬意见

十一月份第三方满意度调查表扬意见

（1）骨伤科十七病区收到表扬意见17条：患者刘*表扬郭勇医生工作认真负责；患者胡*妹表扬全体医生工作负责；患者马*贺表扬蔡玉钦医生态度和蔼，在病人出院后打电话询问伤口恢复情况；患者彭*东感谢卢俊杰医生的关心和照顾；患者向*成表扬卢俊杰医生服务态度好；患者朱*表扬郭勇医生术后对病人比较关心；患者袁*新表扬郭勇医生服务态度好，技术好；患者张*表扬陆俊伟医生态度挺好；患者卢*芬表扬全体医生服务态度好；患者曹*平表扬顾拥军医生对病人嘘寒问暖，服务态度好；患者周*才表扬卢俊杰医生很细心的解答患者问题；患者王*君表扬全体医生对病人挺关心；患者杨*行表扬韦栋余医生对患者的伤口处理很细致，与患者及家属沟通的很好，在为患者诊疗的过程中给出了很好的建议；患者李*表扬全体护士说话语气很温柔；患者朱*纬表扬全体护士服务态度好；患者雷*芬表扬郭勇医生工作负责，手术做得好；患者宋*强表扬韦栋余医生非常关心患者。

（2）骨伤科十六病区收到表扬意见10条：患者朱*英表扬王达忠医生服务态度好；患者曹*华表扬汤俊连主任工作负责，服务态度好；患者谢*平表扬焦何旬、陈剑医生服务态度好，很关心患者；患者张*表扬周巳凯医生服务态度很好；患者华*英表扬王达忠医生工作负责，经常到病房看望患者；患者刘*芬表扬汤俊连主任在病人打电话咨询问题时很有耐心，态度好；患者许*表扬王达忠医生服务周到热情；患者文*均表扬汤俊连主任、胡晓辉医生服务态度好；患者汤*强表扬汤俊连主任工作负责，每天很早就开始查房；患者沈*表扬全体护士说话温柔，态度好。

（3）肿瘤科收到表扬意见11条：患者曾*云感谢钱美芬主任的关心与照顾；患者周*良表扬全体医生对病人很关心，能够经常回访患者的恢复情况；患者周*新表扬潘旭、王坚医生很关心病人，会逗病人开心；患者杨*蓉表扬钱美芬主任对待患者像亲人一样，患者询问都会给予解答；患者周*娟表扬钱美芬主任技术和服务态度都好，对患者像对待亲人一样；患者白惠忠表扬卢佳庆医生对患者家属热情，态度好；患者施*春表扬钱美芬主任热情，技术好；患者杭*祥表扬钱美芬主任、卢佳庆医生对患者的病情比较关心；患者成*春表扬钱美芬主任、杨姣、赵慧医生工作认真负责；患者钱*仙表扬钱美芬主任各方面做得都挺好；患者王*林表扬钱美芬主任服务态度好。

（4）脾胃肾科收到表扬意见6条：患者朱*良表扬全体医生服务态度好；患者范*芳表扬全体医生工作负责；患者杨*平表扬全体医生工作很负责，态度好；患者曹*来表扬全体医护人员服务态度很好，工作很负责；患者方*芝表扬全体护士工作尽心尽责；患者冯*遵表扬全体护士态度热情，服务好。

（5）心肺科收到表扬意见12条：患者缪*华表扬孙好医生能够根据病人的身体情况建议病人服用中药；患者吴*薇表扬全体医生工作很负责；患者郭*莲表扬全体医生服务态度好，工作负责；患者姜*洪表扬闵翼医生工作很负责；患者史*娣表扬全体医生服务态度好，技术好；患者邵*表扬周同鑫主任对病人特别关心，能够经常问候病人；患者蒋*军表扬全体医护人员服务态度好，服务周到；患者吴*新表扬全体医生服务态度很好；患者蒋*才表扬全体医生服务态度好；患者吴*英表扬胡刚医生服务态度好；患者陈*富表扬张文苑护士长、陈唯奇、贾瑾瑜护士服务好，会为病人考虑；患者周*雨轩表扬全体护士服务态度好，技术好。

（6）脑病科收到表扬意见3条：患者杨*表扬胡晶晶医生对患者的病情讲解很详细，对患者出院后的注意事项叮嘱的很仔细；患者钱*芬表扬蒋玮医生、王新护士工作认真负责；患者刘*根表扬全体护士讲话和气，挂水技术好。

（7）肝胆外科收到表扬意见4条：患者徐*表扬陆永新主任医术精湛，工作很负责；患者丁*斐表扬陆永新主任服务态度好，医术好；患者邹*园表扬陆永新主任把病人要注意的细节都讲解得很清楚，及时给病人安排手术；患者李*良表扬沈莉敏护士工作负责，对患者特别照顾。

（8）老年病科收到表扬意见3条：患者王*芬表扬全体医生服务态度好，患者提出的问题有问必答；患者董*荣表扬钱丽医生工作负责，对患者很关心；患者管*表扬全体护士工作负责，态度好。

（9）肾外科收到表扬意见9条：患者韩*香表扬夏圣杰医生、周岚护士服务态度好，工作尽心尽力；患者仲*渊表扬陈宇峰医生非常有耐心，工作很负责任；患者都*琴表扬陈宇峰医生服务态度好；患者黄*芳表扬马军主任手术做得成功；患者吴*娣表扬史柏强主任、夏圣杰医生工作认真，服务好，技术好；患者姜*胜表扬储和真医生工作认真负责；患者纪*表扬史柏强主任、夏圣杰、储和真医生技术好；患者罗*越表扬全体医生服务态度好，技术好；患者李*表扬廉小芳护士服务态度好，挺关照患者。

（10）烧伤整形科收到表扬意见4条：患者吴*敦表扬全体医生查房时很仔细，给病人换药也很仔细；患者沈*贤表扬张姝恬医生对于患者提出的问题能耐心的解答，态度好；患者陈*兵表扬全体护士在患者家属有需求时，护士都能用心帮患者家属安排；患者韩*表扬廉小芳护士扎针技术好。

（11）手外科收到表扬意见5条：患者王*表扬蒋冬明医生在患者出院后能够电话回访询问患者情况；患者冯*表扬全体医生工作负责，服务很热情；患者王*兵表扬蒋冬明、吴尽飞医生服务态度好，关心患者；患者蒋*琴表扬方力、蒋冬明医生、周岚护士工作仔细，很关心病人；患者刘*荣表扬吴尽飞医生、周岚护士很有耐心。

（12）心胸胃肠外科收到表扬意见10条：患者徐*平表扬夏骏医生查房时态度好，询问病人的情况很仔细；患者何*表扬叶晟劼医生服务态度比较热情，工作细致；患者杨*珍表扬全体医生很负责，态度好；患者戴*平表扬全体医生服务态度好；患者叶*荣表扬蒋磊、叶晟劼医生服务很体贴，工作细致；患者蒋*云表扬朱爽医生、蒋玲娇护士工作负责，态度和气；患者陈*金表扬赵文宇主任工作负责，每天都看望病人好几遍；患者施*耀表扬李玲玉医生病情讲解清楚，服务好；患者罗*哩表扬叶晟劼医生工作负责，服务态度好；患者李*表扬全体护士服务态度好。

（13）妇科收到表扬意见10条：患者胡*表扬全体医生服务热情，能够详细讲解病人的病情；患者蒋*表扬全体医生工作认真负责，服务体贴；患者杨*英表扬马海燕医生工作负责，服务态度好；患者吴*芳表扬杨娟英主任解释病情很清楚；患者宗*芬表扬杨步楼护士态度好，对待病人面带微笑；患者刘*媛表扬全体护士服务热情，态度好；患者徐*表扬马燕萍医生能够夜晚到病人家中帮助看病；患者邓*芳表扬全体医生服务态度好；患者陈*表扬全体医生服务态度好；患者汤*芬表扬全体护士随叫随到。

（14）产科收到表扬意见28条：患者王*霞表扬全体医生服务态度好，关心患者；患者张*表扬杨娟英主任在患者就医期间给出好的建议，风险情况也和患者说明，让患者自己选择，各方面想得挺周到；患者赵*表扬张洪珍医生比较关心患者和宝宝的情况；患者刘*琴表扬全体医生对产妇的产前产后情况都很关心，照顾得也比较周到；患者顾*表扬汪祝秀医生服务态度很好；患者王*表扬冯杏娟主任服务态度好；患者杨*表扬杨娟英主任技术好，服务态度好；患者蔡*晶表扬张洪珍医生术后给病人检查很认真，电话回访很尽心；患者王*表扬宗继伟医生技术好，态度好；患者夏*林表扬杨娟英主任技术好；患者吴*璘表扬张洪珍医生服务态度好，技术好；患者沃*源表扬堵惠霞主任开导病人时很有耐心，服务态度好；患者黄*姣表扬陆伟医生服务态度好，患者有任何问题咨询时都会热情解答；患者马*表扬全体医生关心患者；患者赵*鑫表扬堵惠霞主任在给患者做手术期间态度很好；患者徐*表扬全体护士能够耐心回答患者问题；患者武*表扬全体护士服务态度好；患者王*歆表扬王秋霞护士把病人照顾得很好；患者陈*云表扬全体护士服务态度比较好，很敬业；患者宗*表扬肖琳护士工作认真；患者杨*欢表扬全体护士工作负责，态度好；患者刘*表扬惠素琴护士工作负责；患者邱*表扬杨娟英主任技术好，态度好；患者张*姣表扬杨娟英主任手术做得好；患者李*星表扬杨娟英主任很热情，对病人很照顾；患者余*云表扬杨娟英主任有耐心，服务态度好；患者施*表扬杨娟英主任很负责任，专业知识比较强；患者卫*珏表扬堵惠霞主任工作细致热情，服务周到。

（15）内分泌科收到表扬意见12条：患者朱*表扬王青医生服务热情；患者刘*英表扬姚丽琴主任工作很负责；患者丁*英表扬姚丽琴主任、王青医生、刘亚萍护士工作负责，服务态度好；患者吕*妹表扬王瑶医生服务态度好，技术好；患者曹*凤表扬戴欣珏医生工作很负责任；患者史*萍表扬戴欣珏医生很热情，患者提出的问题都能耐心回答；患者张*刚表扬姚丽琴主任能够耐心讲解病人病情；患者赵*群表扬姚丽琴主任解释病人问题很详细；患者缪*明表扬蒋香茗医生态度好，服务好；患者盛*中表扬全体医生服务好，技术好；患者曾*兰表扬全体医生态度好，能够电话回访询问患者的恢复情况；患者杨*海表扬全体护士服务周到。

（16）脑外科收到表扬意见8条：患者嵇*英表扬郭辰医生服务态度好；患者何*龙表扬全体医护人员服务态度好，有耐心；患者唐*桃表扬朱文涛医生很积极帮助患者解决难题；患者马*锋表扬全体医生服务态度好，工作负责；患者蒋*大表扬李跃池医生服务态度好元；患者杨*娣表扬全体护士工作负责，态度好；患者孙*表扬张潇护士能够详细叮嘱家属关于患者的一些注意事项；患者蒋*亮表扬许文豪医生工作认真。

（17）儿科收到表扬意见27条：患儿赵*朗家属表扬吴佳妮医生态度很好；患儿陈*沫家属表扬张小云主任、田新美医生耐心解答家属提出的问题，服务态度好；患儿高*泽家属表扬田新美医生有耐心，有问必答；患儿谢*轩家属表扬田新美医生检查患儿病情比较仔细；患儿张*月家属表扬全体护士服务态度好，技术好；患者任*云表扬全体医护人员服务态度好；患儿沈*依家属表扬全体医生服务态度好，医术好；患儿朱*沅家属表扬全体护士服务态度很好；患儿吴*霏家属表扬全体护士能够热情回答家属的问题；患儿穆*伊家属表扬全体护士在患儿挂水哭闹时能安抚患儿；患儿王*桓家属表扬全体护士工作很负责，态度好；患儿蔡*恒家属表扬杨丽君护士关心患儿，经常帮助患儿；患儿徐*浠家属表扬全体护士服务态度好；患儿邱*洋家属表扬全体护士工作比较细心；患儿俞*亦家属表扬全体医生服务态度好，很有耐心；患儿张*雯家属表扬包佳翔医生对患者的病情询问的比较仔细；患儿杨*凡家属表扬全体医生工作负责，态度好元；患儿金*如家属表扬田新美医生给患者看诊时说话让人感到温馨；患儿褚*含家属表扬田新美医生对患儿挺关心；患儿刘*彤家属表扬田新美、包佳翔医生工作负责，技术好；患儿孙*迪家属表扬张小云主任、田新美医生技术好，态度好；患儿杨*宇家属表扬史春晖医生工作负责，态度好；患儿家属林*红表扬全体医护人员服务态度好，医术好；患儿王*诺家属表扬全体医生服务态度好；患儿许*宁家属表扬王勤医生服务态度好，工作认真；患儿何*轩家属表扬田新美医生服务态度好，医术好；患儿周*媛家属表扬全体护士态度好，有耐心。

（18）疼痛科收到表扬意见3条：患者朱*秀表扬黄健医生能够帮助患者解决异地医保情况，经常到病房看望病人；患者孙*强表扬庄瑜医生服务态度各方面都挺好；患者庄*君表扬全体护士服务态度好，技术好。

（18）眼科收到表扬意见5条：患者明*表扬周春伟主任技术好，对患者很和善；患者袁*伟表扬周春伟主任工作兢兢业业，技术好；患者刘*平表扬周春伟主任工作负责，服务态度好；患者周*华表扬周春伟主任热心，手术做得好；患者唐*玲表扬全体医生服务态度好，在给患者开处方时能够为患者考虑。

（19）耳鼻咽喉科收到表扬意见1条：患者乔*表扬卢克瑛护士长能够及时帮助患者解决问题。

（20）肛肠科收到表扬意见5条：患者钱*兴表扬杨志华、张文莉医生服务态度好；患者窦*琴表扬全体医生服务态度好；患者陈*权表扬全体医生态度好，工作认真负责；患者张*其表扬张文莉、李佳慧医生服务态度好，手术做得好；患者陆*忠表扬全体护士服务态度好，亲切和蔼。

（21）麻醉科收到表扬意见2条:患者王*馨表扬全体医生很专业；患者蔡*梅表扬全体医生在给病人麻醉前和病人详细的沟通，能够安抚病人。

（22）急诊科收到表扬意见3条：患者周*华表扬万国强主任能够为患者优先安排检查；患者潘*表扬许俊琴护士长态度好，工作认真负责；患者胡*君表扬许俊琴护士长服务好，技术好。

（23）内镜室收到表扬意见2条：患者彭*表扬吴国琦主任服务态度好，技术好；患者夏*金表扬吴国琦主任技术好，很会安抚病人。

（24）门诊部收到表扬意见3条：患者叶*珍表扬邵伯初医生服务热情，工作细心；患者吕*红表扬石静娟科长对病人挺关心；患者何*芳表扬王秉嵩医生服务态度好，能够为病人着想。

（25）输液室收到表扬意见2条：患者李*表扬全体护士扎针技术很好，能够减轻病人痛苦；患者程*华表扬闵鹏护士长热心周到，病人有问题咨询时都能很耐心为病人解答。