为进一步提升医院服务质量和医务人员沟通技巧，构建和谐医患关系，2月23日下午，宜兴市中医医院在市委党校大礼堂举办《医院服务能力提升与沟通技巧》专题培训。

     本次培训特邀海创（中国）医院管理研究中心执行副主任邓成伟主讲。

     宜兴市卫健委党委书记、主任沈勇，副主任邵平，医政科科长蒋文庆，宜兴市中医医院全体党政领导及医务人员代表，医共体各成员单位代表等共360余人参加了本次培训。

     培训会由宜兴市中医医院党委副书记、院长马军主持。

     在开班仪式上，宜兴市卫健委党委书记、主任沈勇作了铿锵有力的动员讲话。

     沈勇主任表示，医患关系不仅是医疗问题，更是社会和谐的“晴雨表”。在实际工作中，很多医患矛盾的产生，往往源于沟通不畅或沟通效果不佳。因此，医患沟通能力的提升，对于构建和谐医患关系、提升医疗服务水平至关重要。

     近年来，为进一步加强医患沟通，提升医疗服务质量，宜兴市卫健委采取了一系列措施，制定了“行风建设提升年”专项行动实施方案，建立了12345工单“日监测、周报告、月分析”和医患纠纷调解工作机制，开展了多层次、多形式的培训和交流活动。

     这些措施的实施，取得了一定的成效，但还需要广大医务工作者持续努力，不断完善。

针对本次培训，沈勇主任提出了几点要求：一是要提高认识，增强责任意识。二是要认真学习，提升沟通能力。三是要强化管理，建立长效机制。

     沈勇主任希望大家以此次培训为契机，进一步提高认识，强化措施，不断提升医患沟通能力和医疗服务水平，为保障人民群众的身体健康，推动我市医疗卫生事业高质量发展做出新的更大贡献。

     在接下来两个多小时的培训中，邓成伟老师依托自身丰富的医疗卫生行业管理培训与咨询实践经验，结合生动的场景再现和案例分析，用幽默风趣、接地气的语言，深入浅出地讲解了医院服务能力提升的重要性、有效沟通的技巧以及医患沟通中的常见问题及应对策略。他强调，良好的沟通是构建和谐医患关系的关键，医务人员要不断提升自身沟通技巧，学会换位思考，用心倾听患者诉求，用专业和真诚赢得患者的信任。

     此次专题培训内容丰富，实用性强，授课生动，入脑入心，得到了参训人员的一致好评。

     大家纷纷表示，通过此次培训，对医院服务能力提升和医患沟通的重要性有了更深刻的认识，将在今后的工作中学以致用，与时俱进转变服务理念，学思践悟提升沟通技巧，涵养人文情怀，多作换位思考，不断强化自身技术水平和服务意识，为人民群众提供更加优质暖心的健康服务。

宣传统战处 潘静