“我们年纪大了，手机复杂的功能不会用，现在一句话就能约到上门护理，真的很方便！”这是一位老年患者在宜兴市中医医院“互联网+护理服务”平台上线AI“下单助手”功能后，发出的由衷赞叹。

2025年5月，宜兴市中医医院在宜兴地区率先推出了“互联网+护理服务”。可提供导管维护、伤口造口护理、母婴护理、中医护理等20余项护理服务。服务范围覆盖全市各乡镇街道，普通订单次日白天便可安排上门。服务中，护理人员发现，需要上门护理的多为老年人。他们虽有线上预约需求，却大多不熟悉手机操作，面对繁杂的界面往往无从下手。

为了让老年朋友也能轻松享受上门护理的便利，医院近日上线了AI“下单助手”，这是一款专为适老化设计的智能语音工具。市民只需进入“宜兴市中医医院掌上医院”小程序，点击AI“下单助手”，说出需求，如“家里老人需要上门换药”或“我想预约明天更换胃管”，AI助手便会自动识别语音、提取关键信息、匹配对应项目。用户核对确认后点击“下单成功”，整个过程仅需几分钟，彻底告别繁琐的手动操作。

“上门护理”暖心案例

1.偏远农村老人的暖心“医”靠

家住宜兴偏远农村的张大爷，患病后需要定期更换尿管，子女常年在外打工，只有年迈的老伴陪在身边。老伴试着给宜兴市中医医院打电话，问能不能让护士上门来，自己想办法找人接送护士。虽然老人的住址超出了服务范围，但医院考虑到老人确实存在就医困难，而且类似这样的情况比较多，便将原先设定的服务范围（8公里之内），调整为覆盖全市各个乡镇。当天，专科护士开车近一小时为张大爷提供上门护理。“护士跑这么远的路来家里，帮了我们大忙，太感谢了！”张大爷的老伴说。

2.大年初二，风雪无阻的奔赴

今年大年初二，家住城区的李奶奶因长期卧床导致压力性损伤（褥疮）加重，家人心急如焚，通过“互联网+护理服务”平台紧急预约。当班护士主动放弃休假，第一时间备齐物品，顶着寒风匆匆赶赴老人家中。清创、消毒、换药……每一个动作都轻柔而精准。窗外鞭炮声声，屋内护理细致入微。“大过年的，你们还专门跑一趟，看着护士忙前忙后，我们心里真的很感动。”李奶奶的女儿说。

AI语音下单，老人不再犯难

65岁的许阿姨处于脑卒中后康复期，出院后需要定期更换胃管，由于行动不便，每次去医院都是一件麻烦事。现在，许阿姨的家人通过AI“下单助手”语音预约，护士提前评估好情况，按时上门服务。“手机上说话就能下单，不用研究怎么填信息，对我们来说方便多了。”许阿姨的家人说。

以前是“患者到医院”，现在是“护士上门来”，“互联网+护理服务”的便捷性进一步提升，不会操作手机的老年人也能“动动嘴”轻松下单。未来，医院还会持续优化系统，让服务从“约得上”走向“约得好”，让更多的群众享受这份贴心。

供稿：陈熠