“这半个多月里，虽然没有一个亲人在身边，但你们这些可爱的白衣天使们，让我充分享受到了周到细致的服务，我的心里比有家人在还要感到温暖……”这是一位患者写在我院内科病区意见簿上的留言，也是该科开展“优质护理服务示范工程”创建活动中的一个生动注脚。据了解，内科虽然是全院工作最繁重、工作压力最大的病区之一，但在每次的院部行政查房中，内科总是收到病人表扬意见最多的科室。
俗话说，世上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。在医患关系十分微妙的今天，内科病区的白衣天使们用热忱、精心的护理服务，任劳任怨的忘我付出，赢得了患者有口皆碑的赞誉，演绎了一个个真实、感人的护患故事。
85岁的杭婆婆已经是第三次住院了，她患有严重的冠心病和糖尿病，住院期间就曾经多次半夜突发心室纤颤，前几次经过医护人员的全力抢救，都及时化险为夷了，可这一次，杭婆婆却没能挺过这一关。凌晨4点多钟时，杭婆婆的心电图变成了一条直线。她的家人在悲恸之余，做出了一个非同寻常的举动——给当晚值大夜班的护士张文苑送了一个红包，被她婉言谢绝了。
只听说过病人手术前给医护人员送红包，希望他们对自己的治疗护理精心一点；也经常从媒体上看到患者家属因为对医院的治疗不满意，对医护人员恶语相向甚至拳打脚踢，却是第一次听说家属在病人抢救无效死亡后还给医护人员送红包的。
这不是天方夜谭，更不是异想天开——当时杭婆婆的女儿哽咽着表示，虽然她母亲最终没能抢救过来，但她亲眼目睹医生护士为了抢救她母亲彻夜忙碌、尽心竭力，内心非常感动。她母亲生前经常在她耳边念叨：这里的护士比自己的亲孙女还要好——每天一进病房就“婆婆、婆婆”亲热地喊个不停，工作再忙，脸上永远笑盈盈的，说话轻声软语，平时她有什么需要，护士总是随叫随到，从不嫌她啰嗦麻烦；她患有失眠症，护士每次巡视病房时，总是轻手轻脚，有时看到她一个人躺在床上，会主动帮她倒杯热水，协助她在床上解大小便；好多次她不小心把床单尿湿了，护士总是毫无怨言、不嫌脏臭地立即帮她更换；每到周四下午，床位护士就会推着洗头车到病房里来帮她洗头、剪指甲，有时看她精神好，还会请示医生后，帮她做治疗失眠的穴位按摩和中药足浴护理——确实，她这个亲女儿都做不到那么好！
80岁的胡大爷也是位冠心病患者，他有四个子女，三个在外地，唯一留在身边的小儿子却因为忙于工作，一个星期都见不到一次，于是吴大爷三天两头往医院跑，找护士量量血压、唠唠嗑。内科20多个护士他个个能叫上名来，有时看到哪个嘴巴特别甜、打针又不疼的小护士恰好不在，就会十分关切地询问：“小吴怎么不在？是上夜班还是休息啊？”逢年过节，胡大爷就会缠着医生开住院单，因为他感觉在医院里过节比在家里更温馨，更有家的气氛和感觉。
89岁的陈老先生是一位心瓣膜病变伴心功能不全的患者，他退休前是一位小学校长，他的亲弟弟曾是本市一家大医院的病区主任，按理说，他去那里住院肯定会受到特别的关照，但陈校长每次住院都指定要到中医院。今年2月18日，我院整体搬迁至城东新区，新院址离陈校长的家非常远，家人考虑到送饭、探视颇为不便，便劝说他转到弟弟所在的医院去，可以离家近一些，但陈校长坚决不同意，他说，住在这里他心里踏实，心情舒畅，并在意见簿上毫不吝惜地表达了对这些白衣天使的赞美之情——“这里的老护士，个个认真敬业、经验丰富。巡视病情，毫不含糊；打针插管，技术娴熟；抢救病人，有条不紊；做事利落、忙而不乱。对病人有问必答，有求必应。不是亲人，胜似亲人！”而对于那些刚毕业没多久的80、90后小护士，陈校长也是赞不绝口，他写道：“小小年纪不容易，在家都是娇娇女，工作起来真积极，吸痰导尿不嫌脏，翻身拍背不怕累，护理孤老不嫌弃，大爷阿婆叫不停，听了心里生暖意，带教有方学良师，后继有人干护理！”
南丁格尔曾说，护士必须要有一颗同情心和一双愿意工作的手。在内科病区，不管是护士长、护理组长还是责任护士、低年制年轻护士，都始终把“用心为病人提供最优质的护理服务”当成日常工作的目标和准则。
一天傍晚，一位“肝巨大血管瘤、肝硬化”患者突发胃底、食道静脉曲张破裂大出血，被急诊收住入院。病人的病情十分凶险，随时随地都可能死于失血性休克。护士长胡美珠闻讯后迅速从家中赶来，投入了紧张的抢救。晚上10点多钟时，病人再一次出现喷射性呕血，累计出血量达到了2200 ml，生命危在旦夕。此时，立即使用双气囊三腔管进行压迫止血是唯一的希望，胡美珠娴熟地配合医生为病人插入了双气囊三腔管。血终于止住了！死神戛然止步！然而插管后的病人开始变得异常烦躁，不停地吵闹着要把管子拔掉，嚷嚷说自己宁愿死也不愿多忍受一秒钟插管后的痛苦。为了防止他做傻事，胡护士长一直守护在他身边，不停地安慰他，鼓励他，甚至使出浑身解数唱歌、讲笑话给他听，天快亮的时候，病人终于疲惫地睡着了，胡美珠用冷水洗了一把脸，又去参加晨间护理查房了。病人康复出院后，家属专程送来锦旗表示感谢。
一位病人家属看到护士蒋丹每天一丝不苟地为她中风在床的老母亲做口腔护理，赞赏之余，有些不解地问她：“闺女，你长得那样漂亮，为什么会愿意干这种伺候病人的工作的呀？”“阿姨，你不知道，我是发自内心地热爱这份工作！”——这不是言不由衷的虚言，这是发自肺腑的表白！
“幽兰枝头绿意浓，妙手仁心天使情。”内科病区的白衣天使们用自己的实际行动诠释着“优质护理”的深刻内涵，用“爱心”、“耐心”、“细心”和“责任心”谱写了一曲曲人文护理的动人乐章！
潘静